Responsable Opérationnel Support IT H/F - 55

LGM est un groupe d'ingénierie spécialisé dans les solutions pour les grands projets complexes et les actifs industriels critiques.

Nous accompagnons nos clients dans les défis technologiques, sécuritaires et environnementaux de l'Industrie et des Infrastructures.

Portés par l'innovation et engagés pour une ingénierie durable, nous intervenons partout en France, ainsi qu'en Europe (Allemagne, Bénélux, Espagne, Italie) et à l'international (Canada, Inde, Maroc), auprès d'acteurs civils et de Défense à la recherche de solutions de sécurisation, d'optimisation et de transformation technologique.Mission principale

Rattaché à la DSI du Groupe, le Technicien Run-Support IT assure en autonomie le support technique aux utilisateurs du site MARVILLE.

Il garantit la continuité du service informatique, le respect des procédures internes et la satisfaction des utilisateurs.

Il apporte également un soutien technique dédié à la Direction Industrielle (DI).

Activités principales

Support & Exploitation

- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (proximité et à distance)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux (niveau 1 & 2)
- Assurer un soutien technique de proximité à la Direction Industrielle (DI)
- Accompagner les utilisateurs DI sur les outils et environnements spécifiques (postes techniques, logiciels métiers, périphériques industriels)
- Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès (Active Directory)
- Effectuer la jonction au domaine et administrer les postes dans l'environnement Windows
- Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage des logiciels métiers)
- Intervenir sur des problématiques réseaux simples : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage

Gestion de Parc & Environnement IT

- Administrer le parc informatique via l'outil de ticketing
- Configurer et maintenir les imprimantes réseau
- Gérer la téléphonie TOIP
- Assurer le suivi des stocks IT (entrées/sorties, inventaires)
- Participer à la réception et à la préparation du matériel informatique

Procédures & Sécurité

- Appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux accès
- Respecter les procédures et bonnes pratiques IT
- Assurer le lien avec la DSI Groupe et remonter les incidents majeurs
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs