Responsable SAV H/F - 55

Structure implantée sur 10 sites dans le Grand Est, spécialisée dans la vente, la maintenance et la réparation de matériel agricole, elle s'est imposée comme un partenaire de référence pour les professionnels du secteur avec, aujourd'hui, un chiffre d'affaires de 125M d'euros. Grâce à son expertise technique, son ancrage territorial et ses 200 collaborateurs, elle accompagne ses clients avec des solutions performantes, des équipements de qualité et des services sur mesure. Nous recherchons aujourd'hui un/une Responsable SAV H/FRattaché au directeur général, votre rôle sera de piloter le SAV sur le Nord de la Meuse dans vos 4 bases : satisfaction client, rentabilité économique, organisation i ntene, management d'équipe et respect des normes de sécurité.
Vos missions :
- Relation client et gestion des litiges
Assurer un service client d'excellence
Résoudre les réclamations avec diplomatie
Arbitrer les décisions complexes

- Management d'équipe et climat social
Encadrer les équipes : Superviser le chef d'atelier, les techniciens et l'équipe administrative de vos 4 bases
Développer les compétences : Identifier les besoins en formation et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

- Organisation et pilotage opérationnel
Superviser les processus SAV : Gérer les ordres de réparation, les délais, la facturation et le suivi des garanties, tout en optimisant les coûts et la qualité
Piloter les indicateurs clés : Analyser les performances (délais d'intervention, taux de satisfaction, rentabilité) et ajuster les stratégies en conséquence.

- Sécurité et conformité
Être le référent sécurité : Garantir le respect des règles de sécurité, le port des EPI et la prévention des risques au sein de l'atelier.
Former et sensibiliser : Animer des sessions de formation sécurité et promouvoir une culture de la prévention.

- Dimension commerciale et représentation
Collaborer avec les équipes ventes : Aligner le SAV sur les objectifs commerciaux de la concession, en proposant des solutions techniques qui soutiennent la vente.
Représenter l'entreprise : Participer à des événements clients, des portes ouvertes ou des réunions de réseau pour renforcer l'image de l'entreprise.
Animer des réunions internes