Manager Relation Assurés H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE LA MEUSE

Vous êtes à la recherche d'un métier qui a du sens ? Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Meuse est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public. Nous sommes plus de 230 salarié·e·s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d'universalité, solidarité, responsabilité et innovation auprès d'environ 200 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.

Qui sommes-nous ?

La CPAM de la Meuse est une entreprise dynamique, à but non lucratif :

- avec des missions prioritaires en santé publique,
- un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).
- des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,
- une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,
- une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,
- des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.Un engagement qui se reflète dans la satisfaction de nos équipes :86% de nos salarié(e)s déclarent être satisfaits de leur équilibre vie privée/vie professionnelle.

Implantée à Bar-le-Duc, la CPAM de la Meuse est à 1 heure de Nancy en TER et à 1h45 de Paris en TGV et est renforcée par une agence située à Verdun.

Description du poste

Le service Relation Assurés (1 manager stratégique - 5 managers opérationnels - 5 superviseurs - 4 référents techniques - 70 conseillers ou téléconseillers) est présent sur nos sites de Bar-le-Duc et Verdun.

Il gère la relation de service, sur le canal téléphonique (appels entrants 3646), l'accueil physique, et le mail (Compte ameli). Dans le cadre d'actions « Aller Vers », il intervient hors les murs avec nos partenaires du territoire meusien (réseau France Service, collectivités, associations) sur les sujets Accès aux droits - Usage du Compte Ameli - Prévention.

Nos priorités : maintenir une performance (accessibilité - satisfaction des assurés) équilibrée (productivité et qualité) et durable (qualité de vie au travail, attractivité du métier, soutenabilité)

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) manager opérationnel (F/H) pour intégrer notre service Relation Assurés à VERDUN. Cet emploi est à pourvoir pour le 1er septembre 2026.

Sous l'autorité du manager stratégique, en relation étroite avec les 4 managers localisés à Bar-le-Duc, vous piloterez et animerez l'équipe Relation assurés de Verdun (1 superviseur accueil - 9 agents), sur les trois canaux : physique, téléphonique et mails.

Vous contribuerez activement à l'atteinte de nos objectifs de performance, serez le garant local de la déclinaison de notre stratégie de service, et incarnerez au quotidien la posture managériale promue au sein de l'organisme.

Vous aurez pour principales missions :

- Le management de l'équipe :

- En synergie avec les équipes de Bar-le-Duc, vous encadrez, animez et accompagnez une équipe de 10 collaborateurs en favorisant leur montée en compétences, la détection des axes de progrès et leur épanouissement professionnel,

- Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs, l'animation de réunions, la réalisation des entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement (EAEA) et des entretiens professionnels, identification des besoins de formations, etc.
- Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, les compétences et la responsabilisation de chacun.

- Le pilotage d'activité:
- Vous déployez la stratégie de service nationale sur les trois canaux de contact au niveau local,
- Vous planifiez et organisez les activités de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (adéquation charge de travail/ ressources disponibles, gestion des plannings de présence, reporting...),
- Vous supervisez les activités de l'équipe : suivi, analyse des résultats, mise en oeuvre d'actions correctives,
- Vous coordonnez, l'appui technique et méthodologique de l'équipe de travail ainsi que la veille réglementaire,
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'organisme en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue,
- Vous contribuez activement aux projets de transformation ou d'innovation du service.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et s'assurer de la bonne mise en oeuvre des mesures au sein du processus dont elle a la responsabilité.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes motivé(e) par le management et avez démontré une aptitude à encadrer des équipes ou des projets?

Doté(e) d'une formation en rapport avec le management (mini Bac +2) et d'une expérience réussie dans le management, vous disposez d'aptitudes avérées au management dans le secteur tertiaire et d'une appétence à l'animation d'équipe.

Vous faites preuve de leadership, vous aimez le challenge pour atteindre les résultats et avez à coeur de fournir un service de qualité aux clients.

Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, a minima :

- De l'éthique et le respect de la confidentialité,
- Une capacité à évoluer dans un environnement complexe, en assimilant la réglementation liée à l'activité (législation maladie, maternité, risques professionnels),

- Maitriser les techniques opérationnelles de management, de conduite de réunion et d'entretien,
- Savoir animer, dynamiser, motiver une équipe,
- Faire preuve d'une aisance relationnelle qui facilite votre capacité à fédérer et mobiliser les équipes autour des objectifs collectifs,
- Posséder une excellente capacité d'organisation, une rigueur exemplaire et un sens aigu des priorités,
- Être force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des nouvelles opportunités variées et enrichissantes,
- Disposer de de réelles capacités d'analyse et de synthèse,
- Savoir accompagner le changement et conduire un projet,
- Savoir définir et utiliser des indicateurs et outils de pilotage permettant de suivre l'activité et évaluer les résultats,
- Développer une vision transversale de son activité,
- Être agile sur les outils informatiques nécessaires au suivi et à l'analyse de l'activité.

Une expérience dans l'animation de la relation clients serait appréciée.

Vous serez formé(e) et accompagné(e) dans votre prise de poste. Des formations institutionnelles obligatoires selon votre profil, en présentiel hors département ou en distanciel, seront dispensés lors de la prise de fonction.

Des déplacements fréquents et réguliers sur le site de Bar-le-Duc sont à prévoir pour un travail collaboratif entre managers. La possession du permis B en cours de validité est donc indispensable.

Mais n'oubliez pas que :

- Vous évoluez dans un environnement réglementaire complexe, nécessitant un réel investissement pour en maîtriser les bases,
- Le respect des délais et la prise en compte des échéances sont primordiaux, car les indemnités journalières sont un revenu de remplacement au salaire,
- La confidentialité est capitale, en lien avec la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme.

Informations complémentaires

Au sein de la CPAM de la Meuse, vous pourrez bénéficier:

- D'une rémunération brute annuelle : à partir de 34 090 € (Niveau 5C - Coeff 320 de la Convention Collective)
- D'un dispositif d'intéressement (sous conditions)
- De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2% + participation du CSE à hauteur de 10€ mensuel)
- De titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
- D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
- D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Durée hebdomadaire de travail : 36, 38 ou 39 heures (temps plein) avec horaires variables.

Le télétravail est accessible lorsque l'autonomie sur le poste est estimée suffisante et au minimum après 6 mois d'ancienneté.

Notre organisme s'engage à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !