Chef d'Équipe Conseiller Client SAV Automobiles H/F - Alliance Auto

Nous recherchons un chef d'équipe CCS H/F en contrat à durée indéterminée au sein de notre équipe à Alliance Auto (Belleville-sur-Meuse).Votre rôle ?Au sein du service après-vente de la concession, vous serez notamment en charge de :Activités relatives au management :Affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs,Appui technique aux collaborateurs, etc.Activités liées à la relation client :Assurer l'accueil, le suivi de la clientèle et la gestion du planning de rendez-vous d'un atelier,Traitement et gestion des dossiers experts,Gestion des réclamations et des litiges clients,Fidélisation clientèle, etc.Organisation fonctionnelle : Contrôle de l'application des règles d'hygiène, de qualité et de sécurité en vigueur dans l'entreprise, etc.Votre profil :D'un naturel communiquant, manager et réactif, votre passion pour l'automobile et votre expérience dans ce domaine seront pour nous des qualités essentielles pour ce poste.Vous êtes autonome, organisé(e) et à l'aise sur l'outil informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le milieu de l'automobile et dans le management d'équipe.Votre profil :D'un naturel communiquant, manager et réactif, votre passion pour l'automobile et votre expérience dans ce domaine seront pour nous des qualités essentielles pour ce posteAvantages :Intéressement et participation

Experience: 3 An(s) - en management dans l'automobileCompétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légersListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Pro-activité
• Contrôle qualité
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• Empathie