Assistant Relations Clients H/F - Filien Ecoute Admr

Dans le cadre du développement de son activité, Filien ADMR renforce la qualité de sa relation de proximité avec ses abonnés et leurs aidants. Nous plaçons l'humain au centre de notre démarche commerciale, en agissant toujours dans le respect du choix et de la situation de chaque personne.
Votre Mission : En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) à distance, vous accompagnez chaque utilisateur de la première prise de contact jusqu'à la pérennisation de son contrat. Votre action s'articule autour de deux axes majeurs :

- Développement commercial : Transformer les opportunités en souscriptions concrètes.
- Fidélisation : Construire une relation de confiance pour garantir la satisfaction et l'engagement des abonnés.
Vos activités principales :

Conseil et Accompagnement :
- Prendre en charge les sollicitations (téléphone, mail, web, courrier) des prospects et des familles.
- Analyser les besoins (autonomie, isolement, mobilité) pour proposer la solution la plus adaptée de notre gamme.
- Informer avec clarté sur les services, les tarifs et les aides financières mobilisables (APA, etc.).

Développement du Portefeuille :
- Émettre et relancer des propositions commerciales personnalisées avec réactivité et respect.
- Réaliser des appels sortants dans le strict respect du cadre réglementaire (loi sur le démarchage téléphonique).
- Réaliser vos objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Fidélisation et Suivi :
- Traiter les demandes de résiliation par l'écoute et la résolution d'objections.
- Gérer les problématiques liées aux commandes, livraisons et facturation.
- Assurer la tenue rigoureuse du CRM et le reporting de votre activité auprès de votre responsable.

Profil recherché :
* Formation & Expérience : Niveau Bac à Bac +2 (type SP3S, NDRC ou équivalent) avec une expérience réussie en relation client et vente à distance.
* Compétences : Maîtrise des outils bureautiques, du CRM et aisance rédactionnelle. Une connaissance du secteur médico-social est un atout majeur.
* Savoir-être : Empathie, patience, ténacité et goût du résultat, le tout dans une démarche éthique et respectueuse.
Conditions et Avantages :

Rémunération : Selon expérience + primes de performance individuelle + participation et intéressement.
Avantages sociaux : Mutuelle groupe (prise en charge 100 %), Titres restaurant, CSE, programme Pets At Work, et cadre de travail axé sur la QVCT.

Experience: 1 An(s) - Relation client/vente à distance

Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Ecouter les besoins des clients,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Développer et fidéliser la relation client,Développer un portefeuille clients et prospects,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Analyser les besoins des clients,Assurer le suivi des dossiers clients,Traiter les demandes spéciales des clients,Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM,Aisance téléphonique et rédactionnelle,Négociation commerciale,Techniques de relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de sécurité privée

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Relations commerciales
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Négociations commerciales
• Fidélisation des clients
• CRM
• Fidélisation
• Réactivité
• Empathie
• Patience